Субботнее утро, 18 октября. Продавец открывает кабинет Ozon и видит, что товары в Петербурге не продаются, а часть заказов отменена. Неделей раньше это был бы страховой случай. Теперь это вопрос, на который у площадки пока нет ответа.
В ночь на 18 октября 2026 года один из логистических центров Ozon в Санкт-Петербурге попал под атаку беспилотников, начался пожар. В своём Telegram-канале Ozon сообщил, что работников эвакуировали и никто не пострадал, поставки от продавцов этот комплекс не принимает, а заказы, которые не получится привезти с других объектов, будут отменены. По данным “Фонтанки” и Интерфакса, товары, размещённые в центре, скрыты с витрины, маршруты доставки переводят на другие склады.
Пожар случился через пять дней после того, как Ozon и “Ингосстрах” прекратили страховать товары продавцов: полисы действовали до 23:59 12 октября. По этой программе в сентябре около 90 000 продавцов получили 8,2 млрд ₽. О компенсациях за петербургский центр Ozon на утро 19 октября не сообщил, масштаб ущерба не раскрыт.
Что Ozon обещал продавцам после пожара 18 октября, а что нет
Обещаний три: эвакуация, перестройка маршрутов и отмена заказов, которые не довезти с других складов. О том, вернут ли продавцам стоимость товара, когда пройдёт инвентаризация и как отмены отразятся на показателях продавца, в сообщении площадки ни слова.
Договор тоже не на стороне продавца. В редакции оферты, обновлённой в июне 2026 года, Ozon не отвечает за утрату и повреждение товара, если причина в военных действиях, обстрелах, режиме ЧС и похожих обстоятельствах, писали vc.ru и MP Manager. Атака беспилотника под это описание подходит.
Есть и странное совпадение. 15 октября, за три дня до пожара, в ЕГРЮЛ появились две страховые компании Ozon: “Озон Страхование” и “Озон Страхование жизни”, сообщил Интерфакс. Площадка объясняет это желанием быстрее запускать свои продукты для малого бизнеса и людей. Полиса для товара на складе пока никто не предложил.
Что известно на 19 октября. Пожар подтверждён Ozon и несколькими СМИ. Товары центра скрыты, часть заказов отменят. Страховки нет с 13 октября, оферта исключает ответственность за атаки. Сроков инвентаризации и решений по компенсации нет.
Вернёт ли Ozon деньги за товар со сгоревшего склада без страховки
Рассчитывать я бы не стал. Площадка может объявить добровольную поддержку, как летом объявляла бесплатное размещение и перевозку остатков пострадавшим. Но это решение Ozon, а не обязанность.
Остаётся суд. По подсчётам “Медузы”, с 15 июля по 15 сентября к ООО “Интернет Решения”, основному юрлицу Ozon, подали 236 исков, к RWB 599, большая часть связана с утратой товара после атак. Решений, на которые можно опереться, пока нет.
Поэтому честный план один: считать, что товар на пострадавшем объекте потерян, а любую выплату воспринимать как возврат сверх плана.
900 000 ₽ на одном складе: это три месяца работы бесплатно
Условный пример SoykaSoft. Чистая прибыль продавца 300 000 ₽ в месяц. На самом загруженном складе лежит товар на 900 000 ₽ по себестоимости. Если склад выпадет, следующие три месяца бизнес работает только на то, чтобы купить этот товар заново.
Перед ноябрьскими распродажами многие удваивают остатки на FBO. 1,8 млн ₽ на одном складе при той же прибыли уже полгода.
Сильнее всего такой расчёт бьёт по четырём группам продавцов:
- тем, кто уже завёз товар под распродажи в петербургский кластер;
- тем, у кого почти весь объём лежит на одном-двух объектах;
- продавцам с маржой ниже 10%: при прибыли 150 000 ₽ те же 900 000 ₽ означают полгода;
- тем, кто закупил товар в кредит: платёж по кредиту не ждёт инвентаризации.
Где именно у вас концентрация, видно по остаткам и продажам на каждом складе. Продажи по складам Ozon проще смотреть в аналитике продаж Ozon, а какие товары стоит держать на FBO в глубину, подскажет маржинальность каждого товара: везти в пик товар с тонкой маржой значит рисковать большим ради малого.
Пока Ozon молчит, уберите этот товар из своих денег
Самая дорогая ошибка в ближайшие недели: закупаться под распродажи так, будто товар с пострадавшего склада ещё ваш. Что я бы сделал до конца этой недели:
- Выгрузить остатки по складам на 17 октября и сохранить файл. Это доказательство, что именно лежало на объекте.
- Сохранить список заказов, отменённых 18 и 19 октября, и снимки экрана со скрытыми товарами.
- Написать в поддержку Ozon запрос: какие ваши SKU и сколько единиц числилось на объекте и когда будет инвентаризация. Ответ, даже отказ, нужен письменно: он пригодится для претензии и для отсрочки налогов, которую Минфин в августе разрешил пострадавшим с ущербом больше 5% годового дохода.
- В управленческом балансе перенести этот товар из остатков в отдельную строку “спорный товар” и не закладывать его выручку в платёжный календарь.
- Для каждого склада посчитать остатки по себестоимости в месяцах прибыли и решить, сколько месяцев вы готовы держать в одном месте.
Деньги в товаре, дебиторку площадок и поступления удобнее держать в одной картине, это задача управленческого учёта. Чек-лист “Товар на пострадавшем складе Ozon: что сделать за неделю” в PDF опубликован в Telegram-канале SoykaSoft.
Не ждите инвентаризации, чтобы пересобрать закупку. Если Ozon вернёт деньги через два месяца, они придут уже после распродаж. Закупку под ноябрь планируйте из денег, которые точно есть.
Какая часть ваших денег сейчас под вопросом?
Если хотите понять, сколько денег заморожено в товаре на каждой площадке и какие поступления под вопросом после пожара, проводим бесплатную диагностику: помогаем увидеть в балансе деньги в остатках по площадкам и складам, а в платёжном календаре, на что можно опереться при закупке под распродажи.
Претензий к Ozon за саму атаку быть не может, а уход страховщика случился не по его вине. Но площадка, которая за три дня до пожара регистрирует свою страховую компанию, явно видит в этом риске бизнес. Честнее было бы сначала сказать продавцам, что будет с товаром на сгоревшем складе, а уже потом продавать им полисы. Пропали ли ваши товары с витрины в петербургском кластере в эти выходные и прислал ли Ozon хоть одно уведомление?
Полезные ссылки SoykaSoft по теме:
