Площадка начислила продавцу штраф, с которым он не согласен. Он пишет претензию и собирает видео приёмки. Пока претензию рассматривают, сумма уже вычтена из выплаты, и зарплату складу в эту пятницу продавец платит из своих.
8 октября 2026 года Ассоциация поддержки и развития инфраструктуры торговли (АПРИТ) и Союз продавцов маркетплейсов направили письмо в аппарат правительства, сообщили Forbes, Sostav и New Retail. По подсчёту авторов письма, на 2 октября выявлено 23,9 тыс. участий маркетплейсов в судебных делах, совокупная цена требований около 90,8 млрд рублей. Споры идут о невыплатах, удержаниях, штрафах и расхождениях по остаткам.
Ассоциации предлагают два решения. Первое: независимый расчётно-клиринговый контур, где бесспорные платежи проходят автоматически, а спорное требование не уменьшает выплату до конца разбирательства. Второе: расщепление платежа, когда деньги покупателя сразу расходятся по счетам участников сделки в заранее известных долях. Ещё авторы просят поручить ведомствам и ЦБ проработать запрет одностороннего внесудебного удержания спорных штрафов и срок 90 дней, за который площадка должна предъявить претензию по штрафу.
Почему маркетплейс может удержать деньги продавца без суда
Потому что все деньги покупателя сначала приходят площадке. Она же ведёт учёт операций, считает комиссию, логистику и штрафы, а потом решает, сколько перечислить. Врио президента АПРИТ Татьяна Галка описывает проблему так: площадка одновременно регистрирует операции, определяет размер комиссий и штрафов и контролирует выплаты. Одна сторона сделки сама считает, сама решает и сама платит.
Через эту кассу проходит вся выручка продавца, а не только комиссия. По данным АПЭТ на основе MPSTATS, опубликованным в феврале 2026 года, к концу 2025 года комиссия и логистика забирали у продавца 31,5% цены на Wildberries и 32,9% на Ozon. Остальные две трети денег тоже сначала лежат у площадки, и спорные удержания она вычитает именно из них.
Средний спор в цифрах. 90,8 млрд рублей на 23,9 тыс. участий в делах дают около 3,8 млн рублей на одно дело. Это не типичный штраф продавцу, в выборку попадают и крупные иски. Но масштаб показывает: спорят не о копейках, а о деньгах, которые у малого бизнеса составляют месячный оборот.
Спорный штраф 50 000 ₽ стоит продавцу продаж на треть миллиона
Возьмём условного продавца с маржой 15% после всех расходов. Площадка удержала 50 000 ₽ штрафа, продавец считает его ошибочным. Чтобы заработать такую прибыль, ему нужно продать товара на 333 000 ₽.
Пока идёт спор, эти деньги не работают. На претензию о штрафе Wildberries отвечает за 15 календарных дней, на остальные за 30, писал “Клерк” 4 октября. Суд займёт месяцы. Всё это время удержание сидит в оборотке продавца дырой, которую закрывают кредитом или задержкой оплаты поставщику.
Сильнее всех это бьёт по четырём группам:
- малым продавцам без запаса денег, у которых выплата площадки покрывает закупку следующей партии;
- тем, кто работает на FBS и регулярно получает удержания за сроки и отмены;
- продавцам, чей товар лежал на пострадавших летом складах: расхождения по остаткам авторы письма называют среди главных предметов споров;
- тем, кто продаёт на двух-трёх площадках и сверяет удержания вручную в разных кабинетах.
Удержание выглядит как расход. На деле это спорная дебиторка, и в управленческом учёте её стоит держать отдельно от штрафов, с которыми продавец согласен.
Как вернуть удержание маркетплейса, пока правила не поменяли
Письмо ассоциаций пока только предложение. Ответа площадок в публикациях 8 октября нет, сроков у правительства тоже. Действовать продавцу приходится по нынешним правилам, и вот что работает уже сейчас:
- Раз в неделю выгружать удержания из отчётов всех площадок и делить их на две группы: согласен и оспариваю. Вторая группа идёт в претензию сразу, у Wildberries на возражения по отчёту 14 дней.
- Спорные суммы вести в ДДС отдельной строкой, а не списывать в расходы. Иначе маржинальность товаров за месяц окажется заниженной, а вернувшиеся деньги потом исказят следующий период.
- Держать в платёжном календаре резерв на средние удержания за последние три месяца. Это страховка на случай, когда выплата придёт меньше ожидаемой.
- Хранить доказательства приёмки и отгрузки (видео, акты, фото упаковки) хотя бы до окончания срока претензии.
Чтобы сравнить, на какой площадке удержания съедают больше выручки, пригодится аналитика продаж на маркетплейсах.
Сколько ваших денег сейчас держат площадки?
Если хотите понять, как удержания и штрафы маркетплейсов повлияли на прибыль и деньги на счёте, проводим бесплатную диагностику. Помогаем увидеть точную сумму штрафов после списания в ОПиУ, а в балансе и ДДС деньги, которые зависли на площадках.
Мне ближе первый вариант ассоциаций: спорная сумма остаётся у продавца, пока спор не решён. Расщепление платежа честнее, но на его запуск уйдут годы. А правило “сначала докажи, потом удерживай” можно ввести быстро, и площадкам оно ничем не грозит, если их штрафы обоснованы. Какое самое крупное удержание вы оспаривали и через сколько дней деньги вернулись на счёт?
Полезные ссылки SoykaSoft по теме:
