Все больше селлеров Wildberries рассматривают продажи с собственного склада, как основной вариант продаж. И у многих возникает вопрос: как выбрать фулфилмент для FBS? Ведь именно от него зависит, быстро ли будут собираться заказы, будут ли отмены из-за ошибок в остатках и сколько времени вы потратите на операционку.
На рынке десятки компаний и большинство из них предлагают почти одинаковые услуги. Как выбрать хороший фулфилмент?
Наши партнеры из UPMARKET подготовили список, на что обратить внимание при выборе фулфилмента, кроме прайса.
Эксперт материала — UPMARKET
Фулфилмент для продавцов на маркетплейсах. Команда UPMARKET поделилась практикой работы с FBS и критериями, которые стоит проверить до выбора склада.
Скорость работы склада
Wildberries поощряет быструю обработку заказов. С 7 августа введены новые правила: при сдаче груза на склад за 13 часов после его оформления, вы получите скидку – минус 5 процентных пунктов к комиссии. Если успеете за 42 часа – минус 3,5 п.п., а до 48 часов – базовая комиссия, без надбавок.
Дальше начинается рост по часам:
- +0,30 п.п. в час с 48 по 54 час,
- +0,35 с 54 по 60,
- +0,45 за каждый час свыше 60.
Поэтому фулфилмент должен не просто быстро собирать товар, а регулярно отвозить его в сортировочные центры. Чем ближе к окну 13 часов, тем ощутимее экономия на комиссии.
При выборе подрядчика обязательно спросите:
- сколько раз в день отгрузка;
- во сколько уходят машины;
- работает ли склад круглосуточно.
Если отправка один раз в сутки, часть заказов неизбежно будет выходить за пределы льготного окна. А это минус скидка.
Автоматическая интеграция с Wildberries
Раньше многие склады работали через Excel, пересылали таблицы в мессенджерах и вручную обновляли остатки. Сегодня это гарантированный источник ошибок.
Фулфилмент должен быть интегрирован с маркетплейсами через API. Заказ приходит – система склада сразу его видит, а изменения остатков тут же передаются обратно в личный кабинет продавца.
Если этого нет, возникают проблемы:
- продается товар, которого уже нет на складе;
- менеджеры не успевают обработать новые заказы;
- появляются отмены и штрафы;
- вы вынуждены постоянно контролировать работу фулфилмента.
К какому складу Wildberries привязан FBS
Для FBS важно не только, куда подрядчик физически отвозит заказы. Стоимость логистики Wildberries зависит от склада или СЦ, к которому привязан ваш виртуальный склад FBS.
Поэтому заранее стоит уточнить:
- к какому складу или СЦ будет привязан ваш виртуальный склад;
- какой коэффициент FBS действует для этой точки;
- куда подрядчик фактически сдает заказы;
- соответствует ли точка сдачи требованиям Wildberries;
- кто отвечает за доставку заказов от фулфилмента до маркетплейса.
Последний пункт — не формальность. Если отвезти FBS-поставку в склад или СЦ другой зоны, Wildberries может начислить штраф: 30% стоимости каждого заказа, но не менее 100 ₽. Подробнее — в Правилах отгрузки WB.
Из чего складывается стоимость услуг
Цена обработки одного заказа — далеко не вся стоимость работы с фулфилментом.
Часто низкий тариф оказывается только стартовой цифрой. А потом появляются дополнительные услуги:
- приемка товара;
- упаковочные материалы;
- маркировка;
- доставка до сортировочного центра;
- обработка возвратов;
- хранение;
- проверка товара после возврата;
- повторная упаковка.
Сравнивайте фулфилменты на одинаковых данных: объем, количество SKU, габариты товара, упаковка, КИЗ и возвраты. Запрашивайте полный прайс, а не выбирайте по стоимости одной операции.
Как организована работа внутри склада
Проверьте, сколько ручных действий остается на вас. Если новый заказ нужно выгрузить, отправить в чат или отдельно передать складу, вы становитесь диспетчером фулфилмента. Это лишняя работа.
Перед подписанием договора узнайте:
- собираются ли товары через терминалы сбора данных;
- проверяется ли КИЗ на ввод в оборот;
- контролируются сроки годности;
- ведется ли видеозапись;
- как фиксируются возвраты.
Чем больше операций автоматизировано, тем ниже вероятность пересорта и ошибок.
Если у товара есть КИЗ, сроки годности или специальные требования, уточните, умеет ли склад работать именно с вашей категорией.
Сможет ли склад работать с вашим объемом
Про это часто забывают. Небольшой фулфилмент может хорошо работать со ста заказами в день, но сломаться, когда наступит пик активности.
Уточните:
- какая пропускная способность склада;
- какой объем способен принять без потери качества;
- как работает в периоды высокого спроса;
- есть ли резервные мощности.
